上個(gè)周日（23日），港城飄起了霏霏細(xì)雨，但這絲毫沒(méi)有降低蒼梧晚報(bào)攜手市自來(lái)水公司供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)的熱情。在一個(gè)上午的活動(dòng)中，共為海州南門(mén)社區(qū)居民解決供水方面的問(wèn)題20余件，接待咨詢(xún)居民近千人次，取得了良好的效果。
細(xì)雨擋不住服務(wù)的熱情
23日上午，海州南園新村北大門(mén)前，一道拱門(mén)上書(shū)寫(xiě)著“蒼梧晚報(bào)攜手自來(lái)水公司供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”，引起了來(lái)往市民的興趣。上午9點(diǎn)整，活動(dòng)正式開(kāi)始，來(lái)自市自來(lái)水公司營(yíng)銷(xiāo)、維修、客服等部門(mén)的20多位工作人員接受現(xiàn)場(chǎng)居民咨詢(xún)。
“社區(qū)提前在公告欄張貼了通知，很多居民都提前來(lái)登記了�！焙Ｖ菽祥T(mén)社區(qū)主任黃錦榮說(shuō)，南園新村有近千戶(hù)居民，由于小區(qū)建設(shè)年代較長(zhǎng)，很多配套設(shè)施面臨老化問(wèn)題，供水方面遇到的問(wèn)題較多，社區(qū)居民知道晚報(bào)和市自來(lái)水公司到社區(qū)舉辦活動(dòng)都很高興，很多都提前到社區(qū)來(lái)登記。23日早晨下了一場(chǎng)雨，很多居民都擔(dān)心“晚報(bào)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)會(huì)取消，但當(dāng)看到活動(dòng)照常舉行時(shí)，居民們放心了，也都很感動(dòng)。
“下點(diǎn)小雨怕什么！”在“晚報(bào)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市自來(lái)水公司搶修班工人小楊說(shuō)，這已經(jīng)是他第三次參加這樣的活動(dòng)了。參加這樣的活動(dòng)大多是在周末，占用了休息時(shí)間，而且工作量特別大，但小楊每次都主動(dòng)申請(qǐng)參加，因?yàn)檫@樣的機(jī)會(huì)很難得，不僅能夠現(xiàn)場(chǎng)為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，還能提高自己的技術(shù)水平。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，市自來(lái)水公司來(lái)參加“晚報(bào)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)的員工大多是“熟臉”，很多都經(jīng)常參加“晚報(bào)進(jìn)社區(qū)”的活動(dòng)，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，霏霏細(xì)雨中，他們身著統(tǒng)一的工作服，耐心細(xì)致地解答居民提出的關(guān)于供水方面的問(wèn)題。
便民服務(wù)為百姓解難題
23日的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市自來(lái)水公司營(yíng)銷(xiāo)、維修、客服等部門(mén)的20多位工作人員現(xiàn)場(chǎng)接受居民咨詢(xún)，散發(fā)節(jié)約用水、安全用水等方面的宣傳材料，還安排了免費(fèi)入戶(hù)檢查，深入居民家中排除供水故障。當(dāng)天累計(jì)檢查了20多戶(hù)居民用水情況，現(xiàn)場(chǎng)解決了12戶(hù)居民家的用水問(wèn)題。
“我家使用的是老式抽水馬桶，家里水費(fèi)經(jīng)常超出正常水平，我想問(wèn)問(wèn)怎么檢測(cè)馬桶漏不漏水？”家住南園新村2號(hào)樓的劉女士問(wèn)道。市自來(lái)水公司工作人員教了她一個(gè)很實(shí)用的小竅門(mén)：馬桶漏水除了有明顯的滴水聲響外，一般不易察覺(jué)，簡(jiǎn)單的檢查方法是在馬桶水箱內(nèi)滴幾滴藍(lán)墨水，攪勻后看馬桶出水處是否有藍(lán)色水流出，如有則說(shuō)明馬桶漏水。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市自來(lái)水公司工作人員還通過(guò)圖畫(huà)等形式向居民介紹安全用水方面的知識(shí)�！坝行┗馂�(zāi)是不能用水來(lái)直接撲救的。遇水燃燒的物質(zhì)，如活潑金屬鋰、鈉、鉀、鎂鋁粉等。在一般情況下，不能直接用直流水撲救可燃粉塵，如面粉、鋁粉、糖粉、煤粉等，防止形成爆炸性混合物。在沒(méi)有良好的接地設(shè)備或沒(méi)有切斷電源的情況下，一般不能用水來(lái)?yè)渚雀邏弘姎庠O(shè)備火災(zāi)，以防止觸電�！笔凶詠�(lái)水公司工作人員一邊指著圖畫(huà)上的內(nèi)容，一邊耐心地講解。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，在一上午的活動(dòng)中，有近千人次的居民進(jìn)行了咨詢(xún)，市自來(lái)水公司還準(zhǔn)備了環(huán)保購(gòu)物袋、遮陽(yáng)帽等物品發(fā)放給咨詢(xún)?nèi)罕�，大力宣傳環(huán)保觀念。
“我家廚房的水龍頭壞了，你們能不能幫我換一個(gè)？”在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，家住南園新村1號(hào)樓的潘慶剛向自來(lái)水公司工作人員反映，家里的水龍頭出水時(shí)呈噴水狀，影響正常使用，由于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)工具，一直無(wú)法修理，找人更換水龍頭收費(fèi)又太高。自來(lái)水公司維修部門(mén)工作人員馬上來(lái)到他家進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障原因是水龍頭內(nèi)濾網(wǎng)破損，無(wú)需更換水龍頭。維修人員對(duì)濾網(wǎng)進(jìn)行了免費(fèi)更換，為潘先生省下了一筆開(kāi)支。
衛(wèi)生間管道破損、入戶(hù)總閥門(mén)關(guān)不嚴(yán)、廚房水壓低、表后漏水……活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，很多居民紛紛反映家中遇到的用水方面的問(wèn)題，邀請(qǐng)工作人員上門(mén)進(jìn)行檢修，市自來(lái)水公司的幾位搶修班師傅成了現(xiàn)場(chǎng)“最忙碌的人”。在入戶(hù)檢修中，市自來(lái)水公司的維修人員發(fā)現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題。雖然都是小問(wèn)題，但是對(duì)居民的生活影響可不小，有的還造成了較為嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。當(dāng)天的活動(dòng)中，類(lèi)似這樣的故障，維修人員排除了12起。另外，還對(duì)20多戶(hù)居民進(jìn)行了入戶(hù)檢修。還有居民在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)反映但確實(shí)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的多個(gè)問(wèn)題，市自來(lái)水公司均登記在案，將在活動(dòng)結(jié)束后一一予以解決。
一句“謝謝你們”道出居民心聲
“晚報(bào)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)自今年3月28日啟動(dòng)以來(lái)，已經(jīng)舉辦十余站活動(dòng)，走進(jìn)新浦、海州、連云3個(gè)區(qū)，為群眾解決了大量實(shí)際問(wèn)題，受到了群眾的熱烈歡迎。23日的活動(dòng)，從開(kāi)始籌備到活動(dòng)圓滿(mǎn)結(jié)束，凝聚了很多人的努力。當(dāng)聽(tīng)到很多問(wèn)題得到解決的居民高興地說(shuō)“謝謝你們”時(shí)，大家的疲憊不由一掃而空。
家住南園新村8號(hào)樓的楊老太太家里水表表后出現(xiàn)漏水、閥門(mén)破損，每個(gè)月的水費(fèi)都比較高，家里還經(jīng)�！八鹕健�。她得知“晚報(bào)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)將來(lái)到南園新村時(shí)，十分高興，早早地來(lái)到社區(qū)進(jìn)行了登記�；顒�(dòng)當(dāng)天，自來(lái)水公司維修人員第一個(gè)到了她家，幫助她更換了新的水表和閥門(mén)，還對(duì)她家的供水設(shè)施進(jìn)行了一次全面的“體檢”。老太太感動(dòng)地拉著維修人員的手，說(shuō)：“謝謝你們！謝謝你們！”
南門(mén)社區(qū)居民梁躍剛是一位聾啞人，一個(gè)人獨(dú)自生活的他沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，靠低保生活。經(jīng)濟(jì)困難的他繳納水費(fèi)也成了難題，市自來(lái)水公司得知他的情況后，主動(dòng)上門(mén)，為他辦理了水費(fèi)減免相關(guān)手續(xù)。無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)的他，只能緊緊拉住工作人員的手表達(dá)感激之情。
市自來(lái)水公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，為了更好地服務(wù)于民，市自來(lái)水公司成立了客服中心，在連云區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)增設(shè)客服窗口，實(shí)行從申請(qǐng)、查勘、安裝、抄表、收費(fèi)等“一站式”全程信息化操作、管理和監(jiān)控；與多家銀行和郵政網(wǎng)點(diǎn)合作，辦理水費(fèi)收取業(yè)務(wù)，方便用戶(hù)繳費(fèi)；積極引進(jìn)新技術(shù)新材料，提高搶修效率，開(kāi)通了85870000服務(wù)熱線，今年上半年共處理用戶(hù)用水問(wèn)題9578件，客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)96%。與此同時(shí)，借助“晚報(bào)進(jìn)社區(qū)”這一平臺(tái)，將服務(wù)送到百姓家門(mén)口。
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