近日，公司榮獲市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“2007年度服務(wù)滿意單位”稱號(hào)。2007年公司進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，細(xì)化服務(wù)舉措，加強(qiáng)與用戶的溝通交流，及時(shí)快速處理用水問(wèn)題。全年處理12319熱線、新聞媒體行風(fēng)熱線以及來(lái)信來(lái)電等反映的用水問(wèn)題1200多件，比上年下降了30%，問(wèn)題答復(fù)及時(shí)率為100％。投訴(尤其是有效投訴)減少，反映的問(wèn)題也由投訴轉(zhuǎn)為報(bào)修、咨詢、反映情況等，主要內(nèi)容為：（1）部分小區(qū)水管老化，發(fā)生破裂，導(dǎo)致居民無(wú)法正常用水；（2）一些單位在施工過(guò)程中野蠻操作，動(dòng)不動(dòng)就把水管挖壞，導(dǎo)致大量自來(lái)水流失；（3）一些居民偶爾發(fā)現(xiàn)家中自來(lái)水出現(xiàn)異味或水費(fèi)不均，會(huì)撥打服務(wù)熱線咨詢。
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