1月29日，我第一次走進維修現(xiàn)場，看到現(xiàn)場的一幕幕，我知道自己是個不合格的宣傳人員，在百姓的抱怨聲中，我只是徒勞的解釋，卻不能將現(xiàn)場的情況找更好的機會向全社會發(fā)布。
首先我來到了宏榮置業(yè)小區(qū)的地下室，那里的立管在這次強寒潮中被凍壞，源通市政工程處的維修人員接到通知后，已經(jīng)連續(xù)維修了兩天一夜，并于當晚要維修完畢，恢復(fù)居民用水。雖然天氣已經(jīng)回溫，在地下室卻依然陰風陣陣，地上滿是水管中沖洗出來的圓柱形冰塊，工作人員沒有一刻的停歇，只為盡快恢復(fù)供水。
與第三水廠聯(lián)系過，與記者來到了千葉花園，在那里我們看到了機電維修班班長帶領(lǐng)一組人在那里維修，在那里的維修人員條件更為艱苦。在此前已經(jīng)看到過很多現(xiàn)場維修的照片，雖然照片可以反應(yīng)了很多艱苦條件，但遠不及現(xiàn)場看到的場景。現(xiàn)場不但可以看到那凍得通紅的手和胳膊，我還能聽到因為在冷水中長時間浸泡，而發(fā)出的“嘶哈”聲音�？上胍幌耄诙�，我們用冷水洗一次手，手就會變得通紅，何況是長時間在室外的冷水中浸泡。
作為一名供水人，我除了自責之外，我更多的是心疼我們的維修人員，他們是父親、是兒子，還有一些是爺爺奶奶捧在手心中的孫子，更有一些女性員工也加入了維修的隊伍，在家他們可以不用做一點家務(wù)，此刻他們卻是趴在冰冷的地面為用戶維修，衣服已經(jīng)完全濕透了。您如果是他的家人，您也會和我一樣流下眼淚。
要采訪楊磊班長的時候，他沒忙完手里的工作，就那樣跪在地上接受了采訪，直到最后記者需要拍一個全景的鏡頭，他才想來自己一直在跪著，這個時候才站起來。
作為用戶，長時間沒有水用，的確很不方便，我們能夠理解用戶的心情。可是這種嚴寒的天氣，是我們所沒有意料到的，前期的防寒工作雖然在11月就已完成，可是面對這種天氣，卻是杯水車薪。我們在全力幫助您維修，請給予我們理解，給我們一些時間，如果您的家里用水困難，可以與我們聯(lián)系，每一個供水人都愿意為您提供服務(wù)，為您送上應(yīng)急水袋，為您緩解燃眉之急。
我堅信理解和尊重是相互的，我理解您的難處，我是一個供水人，同時我也是一個用水人，只要您理解、尊重我們，我們定會盡力做到最好。
此外，我們的熱線人員24小時在接聽熱線電話，她們的聲音如果已經(jīng)沙啞，那絕對不是態(tài)度不好，只是長時間的工作的結(jié)果，相信她們，她們會立刻為您下單，可是維修時間也不是她們可以控制的，您的一句謝謝，可以在這個寒冬溫暖她們！
最后，非常感謝那些為維修工人送去熱水、為客服人員送來藥品的用戶，您是我們的上帝，也是我們最要感謝的人，謝謝你們！
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