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    為進一步強化員工的服務意識，規(guī)范服務行為，提升抱怨投訴處理能力，6月25日至27日，公司組織了為期兩天半的《專中有范-窗口人員服務標準化強化訓練》的課程培訓�？头�中心、新海營業(yè)所、連云供水公司、新海管線所等部門窗口、熱線、投訴業(yè)務處理50余人參加培訓。

    本次培訓邀請廈門卓斯瑞企業(yè)管理咨詢有限公司資深講師授課，主要圍繞窗口人員應擁有的服務心態(tài)、服務理念、溝通技巧、投訴處理流程以及服務禮儀等方面進行了培訓。培訓前，從大廳環(huán)境、接待標準、服務流程、熱線應答等方面存在的問題進行案例搜集和調(diào)研暗訪，完善培訓方案。授課中，組織參培人員采用案例分析、小組討論、情景模擬、角色扮演等方式對水務行業(yè)典型案例進行現(xiàn)場演示，并進行針對性分析、講解與點評，確保培訓取得實效。

    培訓結束后，學員紛紛表示，要加強溝通技巧和話術的訓練，不斷地提升企業(yè)營業(yè)窗口的服務水平，樹立企業(yè)良好的服務形象。