在社會(huì)不斷發(fā)展的今天,廣大群眾對(duì)供水服務(wù)的要求越來(lái)越高。為了滿足客戶的需求,市自來(lái)水公司近日召開(kāi)了2015年服務(wù)工作會(huì)議,出臺(tái)多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,提升供水服務(wù)水平。
針對(duì)用戶報(bào)修快速響應(yīng),特別是故障表更換、表池滲水等表務(wù)問(wèn)題,市自來(lái)水公司各維修單位在快速的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié),注重服務(wù)態(tài)度,文明施工,安全施工,充分與用戶溝通。“管線維修24小時(shí),將水表維修由晚上6點(diǎn)延長(zhǎng)到晚上9點(diǎn),要求對(duì)故障表更換不過(guò)夜、停水復(fù)接不過(guò)夜,保證客戶的用水。”連云供水分公司相關(guān)人士表示。
與此同時(shí),市自來(lái)水公司要求相關(guān)部門做好水費(fèi)抄收及表內(nèi)漏水、計(jì)量器具不準(zhǔn)等引起水量異常的處理,明確各營(yíng)業(yè)單位抄收人員發(fā)現(xiàn)用戶水量異;虮韮(nèi)漏水應(yīng)及時(shí)通知用戶,以友情提醒通知單方式通知用戶。其中,對(duì)異常水量先行停水,其后通知到用戶,并在醒目處張貼友情提醒通知單。水表被壓、占、埋后,及時(shí)與用戶溝通。
為進(jìn)一步提升對(duì)外窗口形象,市自來(lái)水公司將對(duì)連云營(yíng)業(yè)廳、南極路營(yíng)業(yè)廳、海州營(yíng)業(yè)廳、新孔路營(yíng)業(yè)廳實(shí)施裝修、改造和升級(jí),拓展業(yè)務(wù)辦理功能。此外,考慮到提升施工隊(duì)伍的素質(zhì)形象問(wèn)題,市自來(lái)水公司將盡快完成對(duì)民工隊(duì)伍服裝、車輛的顏色、標(biāo)志、標(biāo)識(shí)以及施工現(xiàn)場(chǎng)圍擋、安全標(biāo)志、警示標(biāo)識(shí)的規(guī)范統(tǒng)一。
市自來(lái)水公司客服中心將做好重點(diǎn)用戶的專項(xiàng)服務(wù),對(duì)機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等公益、公用事業(yè)單位進(jìn)行重點(diǎn)走訪,開(kāi)展用水咨詢、水箱清洗、泵房檢查、內(nèi)部管線聽(tīng)漏等多項(xiàng)服務(wù),并對(duì)用戶實(shí)行一對(duì)一指導(dǎo)用水。針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)居民繳費(fèi)難問(wèn)題,客服中心也要開(kāi)展便民服務(wù)工作,拓展水費(fèi)交費(fèi)渠道,盡早完成支付寶交費(fèi)、自助繳費(fèi)等便民項(xiàng)目。下一步對(duì)市級(jí)、區(qū)級(jí)的重大項(xiàng)目、重點(diǎn)工程、民生工程,客服中心牽頭做好上門服務(wù)與過(guò)程跟蹤,主動(dòng)聯(lián)系溝通,服務(wù)好重點(diǎn)用戶。