黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，公司牢記服務宗旨，積極開展用戶走訪、座談、上門征求意見，傾聽群眾心聲，了解群眾所急所需所盼，零距離聯(lián)系服務群眾，扎實推進為民辦實事項目。
一是做好市委、市政府確定的重點工程建設。年初以來，城市道路建設工程相繼開工，共有學院路、海濱大道、花果山大道、西大堤、連島環(huán)線等10多條道路需鋪設自來水管道，公司領導及相關部室積極與各級政府、市城鄉(xiāng)建設局、市開發(fā)區(qū)建設局以及各園區(qū)對接，確定年度市政道路建設、改造計劃及開工時間，制定公司相關供水管線工程施工計劃，并根據(jù)該計劃推進相關供水管線工程。
二是利用市區(qū)背街小巷道路改造的機會，對部分背街小巷老舊供水管線進行改造。公司積極與各區(qū)政府和有關街道辦事處聯(lián)絡，及時了解背街小巷改造用戶信息，積極協(xié)助用戶辦理申請手續(xù)，及時派員進行現(xiàn)場查勘并制定給水施工方案，及時進場施工，以實際成效服務于民、取信于民。
三是組織實施部分小區(qū)老舊管網(wǎng)改造項目。年初以來，溫哥華小區(qū)、猴嘴振云小區(qū)、糧食局宿舍、華潤公寓、新橋街制藥巷居民反映部分高層水壓低和泵房機泵老化問題，居民不能正常用水，公司立即派人對小區(qū)內(nèi)部管道、表井進行改造，對水泵的揚程進行調(diào)整，目前改造工程大部分已經(jīng)完成，將有效提高這些小區(qū)用戶的水質和水壓。
四是對部分小區(qū)內(nèi)部存在漏損的管道進行檢漏、維修。水木華園、日月花園、瀚海國際等小區(qū)反映內(nèi)部管道存在暗漏，公司安排工作人員上門檢漏，現(xiàn)已檢測完6個小區(qū)，共檢測到20個漏點，并已安排維修，受到了這些小區(qū)居民的一致好評。
五是推進二次供水泵房規(guī)范化管理工作。公司年初成立了專門的二次供水管理部，對已接管的老舊二次加壓泵站進行設備改造，采用恒壓變頻控制柜，對35座二次供水泵房實現(xiàn)遠程監(jiān)控。由專業(yè)維修、清洗消毒隊伍對二次供水水池、水箱進行清洗、消毒，今年以來共清洗水池、水箱300余座次。
六是不斷創(chuàng)新服務舉措，打造優(yōu)質供水服務品牌。在公司網(wǎng)站、客服大廳公布業(yè)務接待、勘察設計、安裝施工、供水搶修、抄表收費、停水規(guī)定、水表拆換、水質檢測等服務內(nèi)容、服務標準和時限；主動上門征集用戶的意見和建議，全面了解供水服務中存在的問題，虛心接受群眾的監(jiān)督，切實解決用戶面臨的困難和問題；“85870000”供水服務熱線，作為面向社會服務的一個平臺和窗口，通過人工、短信、自動語音等方式為群眾提供24小時全天候服務；增加搶修人員，組建快速搶修應急隊伍，進一步為客戶提供便捷的服務；堅持每月開展供水服務進社區(qū)活動，為居民提供用水業(yè)務及常識咨詢、測水壓、更換水龍頭等服務，讓用戶感受到實實在在的方便，樹立了良好的對外服務形象。
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