為深入開展服務(wù)提升年活動,提升客戶服務(wù)人員的服務(wù)效能,公司于10月29、30日舉辦了為期兩天的“塑造責任意識、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)班邀請了廈門卓斯瑞培訓(xùn)咨詢公司資深講師進行授課,公司客服、熱線、抄表、維修等崗位共47名員工參訓(xùn)。
培訓(xùn)中,授課老師以互動的形式講述了客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)理念、服務(wù)心態(tài)、溝通技巧、自我情緒管理及禮儀規(guī)范等知識,學(xué)員們認真聽取老師的講課,踴躍參與課堂互動,通過案例分析、現(xiàn)場模擬、分組搶答等方式加深了對培訓(xùn)內(nèi)容的理解與記憶。
通過此次培訓(xùn),全體參訓(xùn)人員對客戶服務(wù)有了更深層次的理解,對如何做好一名優(yōu)秀的服務(wù)人員有了更高的認識。在培訓(xùn)結(jié)束感言中學(xué)員們紛紛表示,要將所學(xué)知識運用到日常工作中,從我做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓每一位客戶滿意,為提升自身形象、提升企業(yè)形象、提升行業(yè)形象而努力。

張總做培訓(xùn)前講話

學(xué)員課堂互動

培訓(xùn)優(yōu)秀團隊

培訓(xùn)優(yōu)秀學(xué)員
