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    為深入開展服務(wù)提升年活動，提升客戶服務(wù)人員的服務(wù)效能，公司于10月29、30日舉辦了為期兩天的“塑造責任意識、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)班邀請了廈門卓斯瑞培訓(xùn)咨詢公司資深講師進行授課，公司客服、熱線、抄表、維修等崗位共47名員工參訓(xùn)。

    培訓(xùn)中，授課老師以互動的形式講述了客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)理念、服務(wù)心態(tài)、溝通技巧、自我情緒管理及禮儀規(guī)范等知識，學(xué)員們認真聽取老師的講課，踴躍參與課堂互動，通過案例分析、現(xiàn)場模擬、分組搶答等方式加深了對培訓(xùn)內(nèi)容的理解與記憶。

    通過此次培訓(xùn)，全體參訓(xùn)人員對客戶服務(wù)有了更深層次的理解，對如何做好一名優(yōu)秀的服務(wù)人員有了更高的認識。在培訓(xùn)結(jié)束感言中學(xué)員們紛紛表示，要將所學(xué)知識運用到日常工作中，從我做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓每一位客戶滿意，為提升自身形象、提升企業(yè)形象、提升行業(yè)形象而努力。